note7recycle

（圖片來源來自「啱Channel」Facebook專頁，謹此致謝。）

韓國三星的智能手機Galaxy Note 7出現多宗手機爆炸與火災電件，最終怎樣厚顏仍是需要全球回收。然而，香港三星無論是從反應以至是態度上，絕對可以稱上天怒人怨，甚至被形容為俗稱「關公災難」的公關災難。


Galaxy Note 7需要全球回收，理論上總站也許給了指示，並要求各地區的三星代理執行相關事宜。當三星呼籲全球用之時，有用戶致電香港三星查詢，並獲得「全球不代表香港」的回應，也珊珊來遲才公佈相關詳情。如斯的一句，被傳媒報導後，成為了全日的焦點之一。

三星香港前線職員之所以答出如斯「不人道」的說話，源頭是香港三星根本沒有在全球宣佈回收前或宣佈後極短時間內給予員工指示。先不談安排怎樣，但是連如何回應顧客也不談，員工也不能在沒有指示下，說出需要回收以免要承擔後果，結果便弄出一句「全球不代表香港」。其實顧客服務的壓力很大，有時也許因為遇到不易為的顧客，但更時候出現的是沒有清晰指出。在這事件上，香港三星反應極為遲鈍，前線員工先首當其衝。

而換機安排上，需要有包裝盒，則反映了三星香港沒從用家角度考慮，只求自己方便。

的確，回收手機，如果能連同包裝，一盒盒疊起，好像運送時很方便。但是，卻沒想過香港環境狹窄的因素。而且當人家回收沒有限期時，香港便限定年底截止，還要有原裝包裝盒及收據正本。難道沒有包裝盒或收據不用回收，任由爆炸的麼？

其實一部手機因為安全問題需要全球回收，是相當嚴重的事。香港三星如斯的做法，反應出其處理態度相當傲慢與僵化，也明顯地沒有考量到問題的嚴重性。莫非是想造就二手計時炸彈的市場乎？