導遊「阿珍」帶團鬧旅客事件，令香港旅遊界蒙羞。然而，近期在光顧戲院時，卻發現一名戲院事務員，其對待觀眾態度惡劣的程度，可以跟導遊「阿珍」相比，可算是戲院界之恥。
到底，作為戲院從業員又該如何防止事件發生？
肇事戲院位於九龍西，開業已超過十年，共設有數個影廳，開業初期以打造較藝術及非主流電影作主打，不過近年主流電影數目不少。該名戲院事務員為一名戴眼鏡的男性，身形略胖，在該戲院已任職一段時間，一直主要是負責在戲院入場處駐守。
事件發生於上周日，碰上戲院正值舉辦專題活動之時，人流較多，而人手相對不足。該名男職員未知是否有甚麼問題，對於觀眾諸多刁難。對於正要離場的觀眾，阻塞散場通道，還明言是故意這樣做。碰巧當天該戲院辦了一個甚受歡迎的座談會，可讓非即場觀眾參與，但該名職員對於有意參與的觀眾，諸多刁難，問是甚麼目的，情況比起警方在街頭盤問市民更甚，更直指連戲院經理也要憑票才能入內。至於其他「驚人」行為，由於多不聲數，故此從略。
據接近該戲院人士指出，肇事的事務員雖然平日服務態度不差，但卻偶爾出現如斯極得罪人的行為。
問題來了，到底從事戲院服務員及戲院管方又應怎去處理。
的確，任職戲院事務員並不好受，目前時薪較快將傳出的最低時薪廿八元還有一斷距離，而且很多戲院人物方面不足。戲院事務員也是人，故此也有機會有情緒。
可是，當事務員穿著制服時，便是代表戲院，而面對觀眾時，就是對觀眾提供服務，並不能將自己的不滿發洩於觀眾身上。這種做法，跟導遊「阿珍」無異。觀眾並不會感到事務員的苦衷，只感到事務員的無理與差劣服務。服務行業很多時是「一次意外，足以致命」。
至於作為戲院管理層，在整件事件上，可以說是敏感度不足。
其實若果碰到戲院前線職員與觀眾有所衝突時，理應找點方法避免事件於衝突發生。而且，戲院管理層亦應平日留言員工情況，以得悉事件。要到觀眾不滿服務時，其實已經太遲。而且，當問題已出現時，仍讓該員工繼續守著一個存在高風險得罪觀眾的崗位，等同為戲院「倒米」一樣。也許，可了解該名事務員情況，提供另一些職位暫時該環境得以舒緩，比起要求員工繼續得失觀眾更為理想。
可惜的是，肇事戲院看來並沒這樣做，只是將這個「計時炸彈」繼續放置，且看何時在觀眾面前引爆。對於一家，標榜藝術性與非主流電影的戲院來說，也許令人大感失望。對於一家集團式經營的院線，也欠缺對員工的關愛。
上述的問題，也許每家戲院也有存在。也許戲院方面，值得好好留意一下。
Geoffrey
我今晚去睇復仇者之死，留意下呢個四眼仔有冇發作先
Ryan
難道你經歷過肇事者發作?
華仔
呢個肥仔起碼做左成十年依家已經係領班架啦,平時都彬彬有禮的,可能自己最近有點事發生左,但穿起制服就要尊重自己的工作.
imlph
Ryan 經常留下這樣子的伏筆。官方解釋為為了對付非授權轉載（盜頁）行為。^^
imlph
等我也去好奇一下，應該是油麻地那家吧。
Ken
作為 該戲院的常客, 我覺得 該肥仔員工 的態度不差……可能一時火起吧….
咪俾次機會佢囉
Him
以我在那間戲院觀影十多年, 所認識的他是個服務態度很不錯的人, 或者管理層忽略了影展所帶來的混亂而沒有完善的管理, 以致服務員要臨危去處理秩序…..正如你以阿珍一事為例, 相信只是一時間控制不了而讓情緒支配了行為. 不要因為個別事情而蒙羞於那個人, 甚至是那個行業的人, 有時候就是傳媒和公開報導的無心而對個別的人釀成悲慘的結局.
Lawrence
我係O個度INSIGHT, 條友其實都算有禮貌既, 不過做野就好機械化, 好似有時有O的戲佢地會用夜視鏡睇有冇人偷拍, 佢真係逐行逐個位睇, 我鍾意坐得前, 勁煩囉, 個頭係咁響你面前擰來擰去, 吹脹
哈！我有我態度！
終於原來有人跟我有同感,我都係insight, 一星期起碼睇兩三次戲,其他收飛的同事都會好順利,唯有他每一次都好像驗屍一樣要看你証件上那張相,再望真你本人,然後先放行,有一次因為兩隻手都拿著食物,又已經開了場,佢一定要睇証,我同佢講,做服務行業要用個心,我都認得你,如果已經遲了十幾分鐘,明明有張飛,你都仲要執正做,你當然無錯,不過就係無heart囉!
這位員工的態度,絕非一日之寒,希望他可以更人性化,觀眾是你的朋友,不是敵人!
戲院人
香港戲院 人手經常不足,鬼叫人工咁低咩
兼職起碼要做5年 人工先加到去$28
員工服務差都冇計,唔夠人用都要頂住先
老實講 戲院員工邊有歸屬感,成日講優質服務得過講字,培訓都冇個
HIN
尋日經過旺角百老匯仲係21快起薪點,真係近年難得一見,m記都最24蚊- -戲院賺咁多應該分番d俾員工,如果唔係請左番黎既員工都係趕客
一峰fan
“對於正要離場的觀眾，阻塞散場通道，還明言是故意這樣做。”
係咪即係主辦單位想多D人留低, 而叫當時職員特別阻住晒?
ka
其實他平時是蠻有禮貌的吶…放映時巡院的話，如果有觀眾在聊天他是會出聲叫停的，所以一直對他的印象都不錯的…
自己是insight，但這年頭check証真的已經不密了 -______- 他有時看完証都不會再看多次我樣子的… =v=
座談會那天早走，所以見識不到發火的真實情況呢…
super_clever123
佢平時服務態度好好
Kan Tang
首先好多謝版主比個機會我地這呢班戲院前線人員可以在此大吐苦水,我好同情這位四眼哥哥仔,其實果位職員同大眾從事服務業人事一樣,經常受到一D無理取鬧的觀眾責罵,更甚嘅就係一D無良上司定吓一D無理法規威逼我們執行,另到我地每日都積壓好多怨氣,除時爆炸.此事情只係冰山一角.我曾任職THE GRAND戲院,呢間戲院D管理可以比喻為香港(富士康),簡直無人道,自從有位姓劉女經理上任後,亂咁定D規矩要我地執行,例如要求我地每套三級片都要查閱每位客人身份証,不論任何年齡,包括老人家,都要查身份証,証明夠18歲,另我地每次都會比客人鬧,甚至用粗口問候,最近好似比人投訴太多先作出改善,戲院內有薯條售賣,但係規矩唔准觀眾帶入場內進食,又再另到我地比人鬧,真係好無故,每次我地比人鬧,需要求援,佢都係扮作聽唔到,都唔出來協助,佢最叻就係擺出一副威嚴的面孔,經常黑口黑面對住我地.佢到職不夠一年已炒了好多個同事,又經常出警告信威嚇同事,這並不是代表佢嚴格,好多擁戴佢嘅同事遲到同做錯事,佢都隻眼開隻眼閉,真係黑暗,有好多同事都忍受不住而離職,有D同事為保住份工繼續噁忍,好多同事同觀眾亦曾經在版主的討論區投訴此人態度甚差,但呢間公司D管理層好似睇唔到聽唔到,仍然唔理會,你話我地呢班前線員工點會無怨氣呢.問問MCL老闆點管理戲院.