曾幾何時，不少產品都嘗試在規格上作出競賽，當中尤以手機最為明顯。可是，當這方面的競賽對用戶分別開始感覺不大之時。用家的感受也許更為重要。

用家感受四個字，看起來十分簡單。不過這裡包括的意義卻十分深遠。

用家感受，意味著在整個設計以至功能上，從用家角度去出發。以智能手機為例，在查看通訊錄找到朋友電話號碼時，將手機放近耳邊便可自動撥號通話便是其中一種。另一個例子，就是以簡單的方法，將手機與其他配件如基座結合在一起。別以為這些東西看起來很簡單，當中的考量其實也有不少。

用家感覺在生活的層面很廣泛，如微波爐可按照用家輸入的食品種類與重量，自動調節運作時間等。而在電影的層面，由不同電影公司與機構提供對電影機構與製作人提供服務，以至戲院為觀眾提供優惠及會員服務，用家的感受同樣重要。

不過，用家感受難在的是，需要先理解顧客所需而作出人性化的服務。在當局者迷的情景下，要做到這點，談何容易。