近年來，UA院線有新的管治班底下出現大量問題，先是市場佔有率由最高時期的25%跌至現在約15%，繼而就是近期排出疑似杯葛部分發行商。不過，即使是戲院的基本服務也出現問題，除了早前推出少於八達通的「掠水版」牛油粟米外，其服務態度更是令人心寒。
昨天晚上，UA Cine Times舉行電影《保鑣救殺手》的招待場次，就在晚上九時半，小食部卻排上了近十年的人龍等候排隊購買小食。不過，看到小食部的情況，卻有上圖的一道奇觀。當中櫃檯的女職員不斷解答一名女觀眾的小食疑問超過五分鐘。正於後方排隊的觀眾開始焦急時。看到在小食部後方的兩名職員，其中左方一位不斷只是不斷裝作處理器材，但卻可處理長達數分鐘。中間的一位職員則仿如紙板一樣站在後方無所事事。
如斯的情況，反映了UA Cine Times職員對顧客服務相當冷漠。
小食部是戲院非票務收入的主要來源，而觀乎UA Cine Times的夜場房向來不錯，也意味著小食部需求甚大。可是，當小食部大排長龍時，戲院只提供一名職員在收銀櫃檯，而觀眾花了五分鐘仍未購得小食時，兩名後排職員無所事事，但卻不去服務觀眾先下訂單及收錢，而是選擇在「行行企企，無所事事」，將觀眾久等視著無睹。
站在戲院職員的角度，不去招呼客人便沒有生意，也不用做，還可以小歇。但是如斯的做法，卻在觀眾角度，卻覺得整家戲院是使用一種「闊佬懶理」的方式待客，而且對於觀眾久等視若無睹。如斯冷漠的態度，看來也跟該公司在更換管理層的會員制度不斷削減優惠、對待其他發行不提供戲院一樣冷漠。
如斯的戲院的服務，未知大家日後在選擇戲院時，又會否仍會說出這一句呢？
Sin
真的對此院線心淡
無奈看IMAX還是最方便的一間
已由Yes, UA.轉成Yes, the Grand.
Kwok
其實都好難怪後排職員唔岀嚟幫手，當後排其中一名職員岀嚟櫃臺協助，係的確可以加快到人客購買小食嘅速度，但同時後排就只係淨低一位員工。咁就算你快啲俾到錢，但變相等候食物嘅時間都變長咗。因為後排的一名員工要負責起全部岀餐工作(例如：整熱狗，裝汽水，裝爆谷，燒賣⋯⋯)又試問一名後排員工得一對手如何處理到接二連三嘅單呢⋯⋯
bart
據小弟經常幫襯可見,Cine Times係前面售票+售小食一班人,後面整同執食物又另一班人,有時尾二個counter同時做賣小食同賣飛俾星級會員.有時撞正繁忙時間又多星級會員買飛就變左得1個counter賣小食,小食counter又撞正問長問短麻煩客,後面班執食物員工就真係冇野可做.Cine Times要改改個流程就真係有需要.
hiyfb
UA被大陆收购后，服务质素越来越垃圾
大健
你老顶黄、罗、周三条契弟都入册了，你条粉肠仲周围乱吠，迟早都入埋去港独毒L一家团聚
SGSFG
的确，自从被大陆资金入主之后，UA即时烂，越来越自以为是，不顾观众感受。
SGSFG
的确，自从被大陆资金入主之后，UA即时烂，越来越自以为是，不顾观众感受。
大健
在香港，有很多的親美派，拍美國的馬屁，抹黑和疏離香港，可是，問題在於，美國不會要而只想搞乱香港，親美派的行徑，好比美女的兵，只有白做，永遠沒有一親香澤的份兒，不少香港人批評中國的軍事實力，和美國可差得太遠了。對呀，中國和美國差太遠，不過你縱可以不認自己是中國人，但卻也當不了美國人呀，美國有多厲害，關你屁事？港獨台獨我完全看不起，完全不是因為民族問題，而只是因為香港太小，台灣也太小，這些鼓吹獨立的人目光太小，所以才值得看不起。那些講本土的人，一定是小人物，所以大明星都講統一，loser才講本土。
UA12
UA被大陆人收购后，基本就被大陆人玩死，市場佔有率越来越大低
精靈
香港區祇得一間UA，就已經令顧客卻步，會員的咨詢處理器，永遠是維修中，票價加了後，亦不會反思片源的質數。太令人失望了
Ray
睇黎樓主好討厭UA，經常出post話UA，但討厭還討厭，但好心就唔好拎員工出黎講啦，因為人地隨時會無左份工ga ma