關注iSquare英皇戲院The Coronet服務水平急降

近年來，不同院線旗下都設有貴賓影院，希望可以為較高消費客戶供更佳服務。雖然不同貴賓影院的服務各有不同，但是基本原則就是提供更為優質的服務予觀眾。然而，近期位於尖沙咀iSquare的英皇戲院，其貴賓影院The Coronet的服務水平急降程度，卻令觀眾嘩然。

今天傍晚時分，「講。鏟。片」情報人員購買了尖沙咀iSquare英皇戲院下午六時十五分貴賓影院The Coronet的《尚氣與十環幫傳奇》的戲票。情報人員於約下午六時正到場，可是在其戲院的入場檢票處，卻空無一人。情報人員等候超過十分鐘，仍沒有職員在場，而當時小食部亦不見職員，未知是否仿如被消失一半人口後真空狀態。及後，到主動問及時，方掃描戲票進場。

The Coronet的票價235元包括貴賓影院戲票外，還包括餐飲。惟受到政府防疫規範影響，餐飲只能於開場前與散場後在影廳外享用。可是在檢票時，似乎職員沒有提及有關情況。而在電影散場後，當The Coronet除除離開時，似乎戲院職員也沒有特別提供指示取餐。而在觀影期間，戲院本應有巡查的情況，也似乎沒有做。

到情報人員問及情況時，一名女職員以頗為大聲的聲調，並且以仿如大媽的態度，指要自行到小食部自取餐點。但其後卻看到其他觀眾，卻有職員送餐。未知是否這名職員，對於不同的觀眾，有著不同的服務態度。

再來看看餐點，當中選擇的黑松露漢堡一點也不熱，拿著溫度計量度一下，溫度卻不足攝氏40度。至於選擇的凍咖啡，溫度也在攝氏10度以上。熱餐不熱、凍飲不凍，其餐飲水平仿如跟其戲院服務水平一樣欠缺溫度。

如斯的服務水平，是否值得235元一票，相信各位觀眾可以自行判斷。

這種情況，反映了尖沙咀iSquare英皇戲院The Coronet的服務水平不止不達貴賓影院應有的水平外，就連基本戲院的一般服務水平也不如。

的確，也許近期戲院需要開源節流，人手不足，但如斯的情況，管理層更該檢討及改善戲院運作流程，令其人力資源有更佳的運用方式。觀乎上述的情況，貴賓影院沒有人手處理，除了是編排不足外，其戲院營運對觀眾及客人應有的態度，似乎也被拋諸腦後。當英皇戲院是目前多家戲院唯一一家仍提供餐飲的貴賓影院時，其食品水平卻連快餐店也不及，令人懷疑是否有心營運其貴賓影院。

貴賓影院是一家戲院的標誌性品牌，其服務水平則仿如反映了該戲院的形象。莫非英皇戲院現在已變成愛理不理、欠缺溫度與服務欠佳的品牌乎？其服務水平下跌的程度，似乎已跌至難以接受的地步，令人意想不到。

Ryan