第十九屆香港亞洲電影(HKAFF)將於十月廿五日至十一月十三日舉行，而開幕閉幕場次與其他場次戲票分別已於十月一日及十月二日早上十一時起開始發售，可是今年售票系統卻不如預期，當中除了網絡大塞車外，更出現售票系統問題需要「補鑊」善後。

上圖所見，便是百老匯院線於昨天向部分購買了香港亞洲電影節門票的觀眾發出電郵的內容，當中指出在十月二日上午十一時至中午十二時期間於九龍站Premiere Elements的系統曾發售問題，部分觀眾在購票完成及付款後，卻將原本應是「交易成功」及發行有效電子戲票的交昆的，錯誤地發出「交易失敗」的電子郵件。

於是百老匯院線發出電郵，指若觀眾已購買額外戲票希望退回的話，可以填寫電郵附上的表格，並需於十月十四日或之前回覆。而是次退款將包括票價與手續費。

其實，將「交易成功」誤作「交易失敗」是售票系統的嚴重錯誤，而且牽連甚廣，反應了是次售票系統的驗收程序不足。結果造成的問題更大，只能認錯退款解決。