政府近期又再推出「好客之道」宣傳，當中的士業界推出「的士禮貌活動」，但是已有受訪的的士司機直接說出「客人無禮貌，我們怎會有禮貌」的言論。如斯的反應，完全反應了為何的士行業備受乘客唾棄。

的士作為公共交通的一環，也是服務性行業。服務性行業的原則，就是先要做好自己，以禮待人亦然。我們也許無法改看人家的態度與看法，但至少自己要對自己有要求。

不過，的士行業在這方面基本上是負分。

就以這位的士司機為例，要叫政府先教好客人，根本就是巔倒是非。情況就如乘客經常反應的士拒載揀客，就只懂加價說會提供較佳服務。但事實上，過去幾次加價，根本沒有提升服務質素，而交通投訴組接獲有關的士的投訴亦不斷上升。

的士行業歸根究底，就是只懂將責任推卸人家身上。

的士出現「黑的」，業界不自我約束，而是叫政府監管。當網約車乘大勢所趨時，則要政府杜絕。的士加價已令市場非議，商會就叫市民嫌貴不要搭之類。當的士被指沒有禮貌時，先不檢討自己，只是怪乘客，還叫政府教育乘客。

其實，今時今日市場對於網約車的需求，正是的士行業的問題處處，不懂自我檢討，每每不是怪政府就是乘客。乘客為何要付款受氣？結果這些客人轉投網約車。也許，與其說的士自組車隊云云，倒不如直接以網約車取締的士行業，也會令整個個人點對點交邂服務更快獲得改善。